QEM Blog
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Churn-Prävention mit QEM: Kundenabwanderung durch Reklamationsprävention vermeiden
Weiterlesen: Churn-Prävention mit QEM: Kundenabwanderung durch Reklamationsprävention vermeidenJeder verlorene Kunde verursacht weit mehr als einen entgangenen Umsatz. Neben den Kosten für Vertrieb und Kundengewinnung gehen häufig auch Investitionen in Kundenservice, Kundenbindung und Reklamationsmanagement verloren. Ein wesentlicher Auslöser für Kundenabwanderung sind ungelöste oder vermeidbare Reklamationen. Genau hier setzt QEM an: Nicht erst nach einer Beschwerde, sondern bereits dann, wenn sich eine Reklamation abzeichnet.…
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Print-Abos sanft auf ePaper umstellen
Weiterlesen: Print-Abos sanft auf ePaper umstellenDie Umstellung von Print-Abos auf digitale ePaper-Angebote gelingt besonders sanft, wenn QEM eingesetzt wird. Abonnenten erhalten bei Ausfällen oder Lieferverzögerungen automatisch Informationen plus einen ePaper-Zugang als Ersatz oder Aufmerksamkeit. So lernen Leser digitale Angebote kennen, ohne dass klassische Werbebotschaften nötig sind. Die Nachrichten werden automatisiert, segmentiert und zuverlässig versendet. Leser erhalten klare Anleitungen und Zugangsdaten,…
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Kundenzufriedenheit steigern
Weiterlesen: Kundenzufriedenheit steigernAbonnenten erwarten schnelle, transparente Informationen zu Ausfällen oder Lieferänderungen. QEM liefert diese zuverlässig per E-Mail oder Push-Nachricht. Leser fühlen sich informiert, verstehen Gründe für Verspätungen sofort und erleben den Verlag als professionell. Weniger Rückfragen im Service zeigen, dass die Kommunikation funktioniert, und stärken die Abonnentenbindung nachhaltig. Auch Partner, wie Zusteller, profitieren von klaren Informationen. QEM…
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Kostenersparnis durch proaktive Kundeninformation
Weiterlesen: Kostenersparnis durch proaktive KundeninformationWenn eine Zeitung verspätet zugestellt wird, entstehen die eigentlichen Kosten häufig nicht durch die verspätete Lieferung selbst, sondern durch die anschließenden Reklamationen und Rückfragen. Durch die automatische Information betroffener Abonnenten lassen sich diese Rückfragen erfahrungsgemäß um bis zu 30 % reduzieren. Weniger Reklamationen bedeuten geringere Prozesskosten und eine spürbare Entlastung des Kundenservice. Wie sich dieses…