An dieser Stelle sammeln wir unsere Beiträge, die Wichtiges und Informatives zu den Themen Reklamationsmanagement, proaktive Kundeninformation und Beschleunigung und Automation dieser Prozesse enthalten. Für eine klarere Sicht und die zielführende Entscheidung.

• Fehlende Kontaktdaten: Vom Informationsservice zum Adressaufbau
  «Wir würden unsere Print-Abonnentinnen und -Abonnenten gerne proaktiv informieren. Aber von einem großen Teil haben wir gar keine E-Mail-Adresse oder Mobilnummer.» Auch dieser Einwand ist… Weiterlesen: Fehlende Kontaktdaten: Vom Informationsservice zum Adressaufbau
• Transparenz schafft Vertrauen – mehr als eine Störungsmeldung
  «Wenn die Zeitung erst um 9 Uhr kommt, merkt der Langschläfer die Zustellstörung doch gar nicht. Warum sollte er dann um 7 Uhr eine Nachricht… Weiterlesen: Transparenz schafft Vertrauen – mehr als eine Störungsmeldung
• Proaktive Kundeninformation: Reklamationsmanagement beginnt vorher
  Eine [Anm. «Die Zustellstörung» klingt für mich besser] Zustellstörung gehört zu den Situationen, die ein Zeitungsverlag nicht vollständig verhindern kann.Ein krankheitsbedingter Ausfall, technische Probleme, Produktionsverzögerungen… Weiterlesen: Proaktive Kundeninformation: Reklamationsmanagement beginnt vorher
• Wenige Reklamationen heißt nicht: wenige Betroffene
  «Wir haben eigentlich gar nicht so viele Reklamationen bei Zustellstörungen.» Diesen Satz hört man in Gesprächen mit Zeitungsverlagen immer wieder. Und tatsächlich: Die Zahl der… Weiterlesen: Wenige Reklamationen heißt nicht: wenige Betroffene
• Churn-Prävention mit QEM: Kundenabwanderung durch Reklamationsprävention vermeiden
  Jeder verlorene Kunde verursacht weit mehr als einen entgangenen Umsatz. Neben den Kosten für Vertrieb und Kundengewinnung gehen häufig auch Investitionen in Kundenservice, Kundenbindung und… Weiterlesen: Churn-Prävention mit QEM: Kundenabwanderung durch Reklamationsprävention vermeiden