Weniger Leserbeschwerden. Weniger Serviceaufwand. Weniger Reklamationskosten.
QEM, das Quick-Easy-Message-Tool, mit dem Verlage mit nur 3 Klicks betroffene Abonnentinnen und Abonnenten sowie Partner über Zustellprobleme, Produktionsstörungen oder Ausfälle informieren – automatisch per E-Mail oder SMS, bevor Reklamationen entstehen.
Reklamationsmanagement für Verlage
Erfolgreiches Reklamationsmanagement beginnt nicht erst bei der Beschwerde. Wer Leserinnen und Leser frühzeitig informiert, reduziert Rückfragen, vermeidet Eskalationen und entlastet den Kundenservice nachhaltig.
Wenn Störungen auftreten, entsteht sofort Druck im Service
Die Zeitung verspätet sich. Die Druckerei hat Probleme. Zusteller fallen aus. Wetter oder Technik bringen die Auslieferung durcheinander.
Noch während die Ursache läuft, entsteht bereits operative Belastung:
- Leserinnen und Leser rufen an
- E-Mails gehen ein
- Reklamationen steigen
- Service-Teams werden gebunden
- Kündigungsrisiken entstehen
Jede nicht kommunizierte Zustellstörung verursacht direkte Kosten im Kundenservice.
QEM reduziert diesen Aufwand in Minuten
QEM informiert alle betroffenen Abonnentinnen und Abonnenten innerhalb weniger Minuten – bevor Ihr Reklamationsmanagement überhaupt belastet wird.
Praxisbeispiel aus dem Verlagsalltag
«Das Tool ist intuitiv, leicht zu bedienen und schnell. Sobald wir von einer Störung erfahren – sei es aus der Logistik oder durch erste Kundenrückmeldungen – können wir mit wenigen Klicks eine Nachricht an die betroffenen Abonnenten senden.»
Patrick Zulley,
Vertriebsleiter, Münchener Zeitungs-Verlag GmbH & Co. KG
Was kostet eine einzige Zustellstörung?
- 500 Reklamationen
- x Minuten Bearbeitung
- x Personalkosten
Berechne mit unserer Musterrechnung den Aufwand für dein Reklamationsmanagement.
Weniger Anrufe. Weniger Reklamationen. Mehr Zeit für eure Leser.
Das bringt Verlagen QEM
Wirtschaftlicher Nutzen
- Weniger Reklamationen durch frühzeitige Information
- Reduzierte Servicekosten
- Geringere Belastung im Kundenservice
Strategischer Nutzen
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Weniger Kündigungsrisiken
- Stabilere Leserbindung
Operativer Nutzen
- In 3 Klicks informiert
- Auch für die Nachtschicht geeignet
- Vorlagen für den Ernstfall
Kommunikation
- Transparente Informationen schaffen Vertrauen
- Sofortige Entlastung im Störungsfall
Soforthilfe für Leser
- Optional: ePaper-Zugänge oder Zusatzinformationen direkt mitversendbar
Schnell einsatzbereit – ohne IT-Projekt
- CSV-Import vorhandener Daten
- Stand-alone oder integrierbar
- Kein komplexes IT-Projekt erforderlich
- Einbindung in bestehende Prozesse möglich
QEM ist effizient und sicher
Alle Daten werden verschlüsselt verarbeitet und übertragen.
QEM lässt sich flexibel in bestehende Systemlandschaften integrieren.
So funktioniert QEM
- Ausfall oder Störung erkannt
- Nachricht erstellt
- Mit 3 Klicks an alle Betroffenen versendet
Hier seht ihr in einem kurzen Movie wie’s funktioniert.
Schnelle Antworten auf wichtige Fragen
Wie schnell ist QEM einsatzbereit?
Innerhalb weniger Tage, abhängig von der Datenanbindung. (Technik siehe hier.)
Braucht es ein IT-Projekt?
Nein. QEM kann ohne aufwändige IT-Projekte eingeführt werden. (Technik siehe hier.)
Welche Systeme werden unterstützt?
Alle Systeme mit Datenexport oder API-Anbindung.
E-Mail, SMS und PDF möglich?
Ja. QEM unterstützt mehrere Kommunikationskanäle.
Wie sicher ist QEM?
Daten werden verschlüsselt verarbeitet und übertragen. (Zur Technik siehe hier.)
Kundenzufriedenheit ist garantiert! Denn wer Bescheid weiß ist entspannter!
Problem -> QEM Reklamationsmanagement -> Kostenreduktion
Auf Wunsch ist nicht nur eine aktuelle Information für AbonnentInnen sondern auch für Zusteller und andere am Vertriebsprozess Beteiligte möglich. Unsere Preismodelle
Hier findest du außerdem alles Wichtige zur Technik.
QEM ist sehr erfolgreich bei namhaften Verlagen im Einsatz!
Oder ruft mich an oder mailt mir. Es lohnt sich!
089 58 90 97 31