Schlagwort: Kundeninformation E-Mail
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Fehlende Kontaktdaten: Vom Informationsservice zum Adressaufbau
«Wir würden unsere Print-Abonnentinnen und -Abonnenten gerne proaktiv informieren. Aber von einem großen Teil haben wir gar keine E-Mail-Adresse oder Mobilnummer.» Dieser Einwand ist nachvollziehbar. Ein Benachrichtigungsservice kann schließlich nur diejenigen erreichen, deren Kontaktdaten vorliegen. Unsere Erfahrungen mit QEM – unserem Benachrichtigungsservice – zeigen jedoch exemplarisch, welchen Wert eine transparente Kunden-Anbieter-Kommunikation haben kann. Und ein…
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Transparenz schafft Vertrauen – mehr als eine Störungsmeldung
«Wenn die Zeitung erst um 9 Uhr kommt, merkt der Langschläfer die Zustellstörung doch gar nicht. Warum sollte er dann um 7 Uhr eine Nachricht bekommen?» Diese Frage ist durchaus berechtigt. Denn eine proaktive Information kann dazu führen, dass auch Abonnentinnen und Abonnenten von einer Störung erfahren, die sie selbst möglicherweise gar nicht bemerkt hätten.…
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Proaktive Kundeninformation: Reklamationsmanagement beginnt vorher
Die Zustellstörung gehört zu den Situationen, die ein Zeitungsverlag nicht vollständig verhindern kann. Ein krankheitsbedingter Ausfall, technische Probleme, Produktionsverzögerungen oder besondere Wetterlagen können dazu führen, dass die Zeitung verspätet oder gar nicht im Briefkasten liegt. Die entscheidende Frage ist deshalb nicht nur:«Wie vermeiden wir Zustellstörungen?»Sondern auch:«Wie gehen wir mit ihnen um, wenn sie entstehen?» Viele…
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QEM Vorteile in 3 Absätzen
Verlage und andere Unternehmen mit vielen KundenInnen können von der Nutzung des Quick Easy Message (QEM) Tools profitieren, um ihre Kundenkommunikation effizient und proaktiv zu gestalten. QEM ist DIE einfache Workflow-Optimierung. Mit QEM ist es möglich, AbonnentInnen und KundenInnen bei unerwarteten Ereignissen wie Lieferverzögerungen oder technischen Problemen schnell und unkompliziert per E-Mail oder SMS zu…
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QEM für alle
Das Quick Easy Message (QEM) Tool ermöglicht Unternehmen eine schnelle, proaktive Kommunikation mit KundInnen, PartnerInnen oder Teams über E-Mail oder SMS in nur 3 Klicks. Die Plattform hilft z.B., kurzfristige und langfristige Veränderungen effektiv und personalisiert zu kommunizieren, um Beschwerden zu reduzieren und das Service-Team zu entasten. QEM ist DIE einfache Workflow-Optimierung. QEM ist besonders…