Schlagwort: Reklamationsmanagement
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Proaktive Kundeninformation: Reklamationsmanagement beginnt vorher
Die Zustellstörung gehört zu den Situationen, die ein Zeitungsverlag nicht vollständig verhindern kann. Ein krankheitsbedingter Ausfall, technische Probleme, Produktionsverzögerungen oder besondere Wetterlagen können dazu führen, dass die Zeitung verspätet oder gar nicht im Briefkasten liegt. Die entscheidende Frage ist deshalb nicht nur:«Wie vermeiden wir Zustellstörungen?»Sondern auch:«Wie gehen wir mit ihnen um, wenn sie entstehen?» Viele…
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Wenige Reklamationen heißt nicht: wenige Betroffene
«Wir haben eigentlich gar nicht so viele Reklamationen bei Zustellstörungen.» Diesen Satz hört man in Gesprächen mit Zeitungsverlagen immer wieder. Und tatsächlich: Die Zahl der täglichen Reklamationen kann vergleichsweise gering sein. Doch lässt sich daraus wirklich ableiten, dass nur wenige Abonnentinnen und Abonnenten von einer Zustellstörung betroffen sind? Nein. Denn eine Reklamation ist nicht gleichbedeutend…