Schlagwort: Proaktive Kommunikation
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Transparenz schafft Vertrauen – mehr als eine Störungsmeldung
«Wenn die Zeitung erst um 9 Uhr kommt, merkt der Langschläfer die Zustellstörung doch gar nicht. Warum sollte er dann um 7 Uhr eine Nachricht bekommen?» Diese Frage ist durchaus berechtigt. Denn eine proaktive Information kann dazu führen, dass auch Abonnentinnen und Abonnenten von einer Störung erfahren, die sie selbst möglicherweise gar nicht bemerkt hätten.…
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Proaktive Kundeninformation: Reklamationsmanagement beginnt vorher
Die Zustellstörung gehört zu den Situationen, die ein Zeitungsverlag nicht vollständig verhindern kann. Ein krankheitsbedingter Ausfall, technische Probleme, Produktionsverzögerungen oder besondere Wetterlagen können dazu führen, dass die Zeitung verspätet oder gar nicht im Briefkasten liegt. Die entscheidende Frage ist deshalb nicht nur:«Wie vermeiden wir Zustellstörungen?»Sondern auch:«Wie gehen wir mit ihnen um, wenn sie entstehen?» Viele…