Schlagwort: Reklamation
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Wenige Reklamationen heißt nicht: wenige Betroffene
«Wir haben eigentlich gar nicht so viele Reklamationen bei Zustellstörungen.» Diesen Satz hört man in Gesprächen mit Zeitungsverlagen immer wieder. Und tatsächlich: Die Zahl der täglichen Reklamationen kann vergleichsweise gering sein. Doch lässt sich daraus wirklich ableiten, dass nur wenige Abonnentinnen und Abonnenten von einer Zustellstörung betroffen sind? Nein. Denn eine Reklamation ist nicht gleichbedeutend…