Schlagwort: Churn Prävention
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Transparenz schafft Vertrauen – mehr als eine Störungsmeldung
«Wenn die Zeitung erst um 9 Uhr kommt, merkt der Langschläfer die Zustellstörung doch gar nicht. Warum sollte er dann um 7 Uhr eine Nachricht bekommen?» Diese Frage ist durchaus berechtigt. Denn eine proaktive Information kann dazu führen, dass auch Abonnentinnen und Abonnenten von einer Störung erfahren, die sie selbst möglicherweise gar nicht bemerkt hätten.…
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Churn-Prävention mit QEM: Kundenabwanderung durch Reklamationsprävention vermeiden
Jeder verlorene Kunde verursacht weit mehr als einen entgangenen Umsatz. Neben den Kosten für Vertrieb und Kundengewinnung gehen häufig auch Investitionen in Kundenservice, Kundenbindung und Reklamationsmanagement verloren. Ein wesentlicher Auslöser für Kundenabwanderung sind ungelöste oder vermeidbare Reklamationen. Genau hier setzt QEM an: Nicht erst nach einer Beschwerde, sondern bereits dann, wenn sich eine Reklamation abzeichnet.…