Tag: Kosten
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Kostenersparnis druch proaktive Kundeninformation
Zeitungsverlage sparen erheblich, wenn Abonnenten direkt über Verspätungen, Ausfälle oder Lieferänderungen informiert werden. QEM automatisiert diese Nachrichten per E-Mail oder Push und minimiert Rückfragen im Kundenservice um bis zu 30%. Die Kosten für manuelle Telefonate oder Briefsendungen entfallen größtenteils, Prozesse werden klar planbar und effizient. So profitieren Teams von weniger Aufwand und kontrollierbaren Ausgaben bei…
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Musterrechnung
Mit QEM sofort bares Geld sparen durch bis zu 30% weniger Beschwerdemanangement. AusgangslageDer Umgang mit Kundenanfragen bindet erhebliche Ressourcen – sowohl im Call Center als auch in der Verwaltung und internen Nachbearbeitung. Jede Anfrage verursacht direkten Aufwand (Annahme, Bearbeitung, Dokumentation) und indirekten Aufwand (interne Klärungen, Abstimmungen, Nacharbeiten). Der durchschnittliche Aufwand pro Kundenanfrage liegt realistisch bei…