Schlagwort: Customer Health Score
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Churn-Prävention mit QEM: Kundenabwanderung durch Reklamationsprävention vermeiden
Jeder verlorene Kunde verursacht weit mehr als einen entgangenen Umsatz. Neben den Kosten für Vertrieb und Kundengewinnung gehen häufig auch Investitionen in Kundenservice, Kundenbindung und Reklamationsmanagement verloren. Ein wesentlicher Auslöser für Kundenabwanderung sind ungelöste oder vermeidbare Reklamationen. Genau hier setzt QEM an: Nicht erst nach einer Beschwerde, sondern bereits dann, wenn sich eine Reklamation abzeichnet.…