Category: Allgemein

Mit QEM sofort bares Geld sparen durch bis zu 30% weniger Beschwerdemanangement. AusgangslageDer Umgang mit Kundenanfragen bindet erhebliche Ressourcen – sowohl im Call Center als auch in der Verwaltung und internen Nachbearbeitung. Jede Anfrage verursacht direkten Aufwand (Annahme, Bearbeitung, Dokumentation) und indirekten Aufwand (interne Klärungen, Abstimmungen, Nacharbeiten). Der durchschnittliche Aufwand pro Kundenanfrage liegt realistisch bei…