Mit QEM sofort bares Geld sparen durch bis zu 30% weniger Beschwerdemanangement.

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Ausgangslage
Der Umgang mit Kundenreklamationen bindet erhebliche Ressourcen – sowohl im Call Center als auch in der Verwaltung und internen Nachbearbeitung.

Jede Beschwerde verursacht direkten Aufwand (Annahme, Bearbeitung, Dokumentation) und indirekten Aufwand (interne Klärungen, Abstimmungen, Nacharbeiten). Der durchschnittliche Aufwand pro Kundenreklamation liegt realistisch bei 8–10 €.

Wirkung von QEM
Durch den Einsatz von QEM – dem Quick Easy Message Tool – sinkt das Reklamationsvolumen im Durchschnitt um rund 30 %. Die Reduktion entsteht durch klare Kommunikation, automatisierte Informationsprozesse, höhere Erstlösungsquote und weniger Rückfragen.

Wirtschaftlicher Effekt

Szenario	Reklamationen/Monat	Rückgang durch Einsatz von QEM (30 %)	Ø Kosten/Reklamation	Ersparnis/Monat	Netto-Ersparnis (abzgl. QEM 99,90 €*)
A	100	30	8€	240€	140€
B	200	60	8€	480€	380€
C	500	150	8€	1.200€	1.100€

Bereits ab ca. 50–70 Reklamationen pro Monat decken sich die Kosten vollständig. Schon bei 100 Reklamationen pro Monat entsteht eine positive Kostenwirkung von rund 140 €.

Fazit
QEM amortisiert sich unmittelbar durch die Entlastung der eigenen Organisation. Neben der messbaren Kosteneinsparung ergeben sich qualitative Vorteile:

• geringere interne Belastung,
• schnellere Bearbeitung,
• weniger Rückfragen,
• höhere Kundenzufriedenheit und ein professionellerer Auftritt nach außen.

QEM schafft Effizienz, bevor Kosten entstehen. Schon bei einem geringen Reklamationsvolumen rechnet sich der Einsatz klar.

*QEM Preismodell Basis