Unser Fazit zu QEM
«QEM ist für uns unverzichtbar: Es verbessert die Kundenkommunikation, reduziert Reklamationen, entlastet den Leserservice und stärkt die Kundenbindung. Einfach zu bedienen und flexibel, unterstützt es Verlage
effektiv bei Serviceoptimierung und Kostensenkung.»Beran Kiyak,
Leiter Lesermarkt Print und E-Paper, Verlag Nürnberger Presse
Einfache und schnelle Handhabung
«Das Tool ist intuitiv, leicht zu bedienen und schnell. Sobald wir von einer Störung erfahren – sei es aus der Logistik oder durch erste Kundenrückmeldungen – können wir mit wenigen Klicks eine Nachricht an die betroffenen Abonnenten senden.»
Patrick Zulley,
Vertriebsleiter, Münchener Zeitungs-Verlag GmbH & Co. KG
Kosten und Effizienz
«QEM ist eine effiziente und kostensparende Lösung … Durch die einfache Handhabung, die intuitive Bedienbarkeit und die ortsunabhängige Nutzung stellt das Tool eine wertvolle Unterstützung für Verlage dar …»
Tobias Hagmann,
GF Münchener Zeitungs-Verlag GmbH & Co.KG
Effektive Entlastung des Leserservices
«Seit wir QEM einsetzen, haben wir spürbar weniger Anrufe und Beschwerden im Callcenter, da sich die Leser aktiv für den Info-Service registrieren und direkt per E-Mail informiert werden, sodass sie gar nicht erst anrufen müssen.»
Patrick Zulley,
Vertriebsleiter, Münchener Zeitungs-Verlag GmbH & Co. KG
Transparente Kommunikation auf Knopfdruck
«Zustellverzögerungen lassen sich nicht immer vermeiden. Früher bedeutete das viele Beschwerden – heute informieren wir dank QEM unsere Abonnenten mit wenigen Klicks proaktiv per E-Mail.
So wissen die Leser sofort Bescheid, noch bevor sie selbst nachfragen
müssen.»Beran Kiyak,
Leiter Lesermarkt Print und E-Paper, Verlag Nürnberger Presse
Proaktive Information schafft Vertrauen
«Mit QEM informieren wir unsere Leser sofort, wenn es zu Verzögerungen kommt. Das schafft Transparenz, stärkt das Vertrauen und sorgt für Verständnis statt Ärger. Unser Leserservice wird deutlich entlastet – mit minimalem Aufwand!»
Beran Kiyak,
Leiter Lesermarkt Print und E-Paper, Verlag Nürnberger Presse
Mehrwert auch für unsere Leser
«In unseren Benachrichtigungen verlinken wir direkt auf das ePaper als Ersatz. Viele Leser, die zuvor nur die gedruckte Ausgabe kannten, haben so das digitale Angebot ausprobiert und sind nun offener gegenüber dem ePaper. Außerdem sammeln wir über die Info-Anmeldung zusätzliche E-Mail-Adressen, was uns langfristig Porto spart und unsere Prozesse modernisiert.»
Beran Kiyak,
Leiter Lesermarkt Print und E-Paper, Verlag Nürnberger Presse
Zuverlässig auch bei hoher Auslastung
«Auch in stressigen Situationen oder während der Nachtschicht funktioniert QEM zuverlässig. Selbst wenn es hektisch wird, bleibt der Prozess übersichtlich.»
Patrick Zulley,
Vertriebsleiter, Münchener Zeitungs-Verlag GmbH & Co. KG
Unabhängig vom Arbeitsplatz
«Ein großer Vorteil ist, dass wir das Tool von überall nutzen können.»
Patrick Zulley,
Vertriebsleiter, Münchener Zeitungs-Verlag GmbH & Co. KG
Intuitiv, zuverlässig und flexibel
«QEM ist so einfach aufgebaut, dass sich auch Kolleginnen und Kollegen, die es selten nutzen, sofort zurechtfinden. Selbst in stressigen Situationen bleibt der Prozess übersichtlich und stabil. Besonders praktisch: QEM funktioniert standortunabhängig – ob im Verlag, im Homeoffice oder unterwegs.»
Beran Kiyak,
Leiter Lesermarkt Print und E-Paper, Verlag Nürnberger Presse
Kosteneinsparung
«Weniger Anrufe bedeuten auch geringere Kosten im Callcenter.»
Patrick Zulley,
Vertriebsleiter, Münchener Zeitungs-Verlag GmbH & Co. KG
Effizienter Einsatz von Ressourcen
«Durch die reduzierte Anzahl an Nachfragen und Telefonaten können wir unsere Ressourcen gezielter einsetzen.»
Patrick Zulley,
Vertriebsleiter, Münchener Zeitungs-Verlag GmbH & Co. KG
Spürbare Entlastung und Kostenvorteile
«Seit dem Einsatz von QEM erhalten wir deutlich weniger Anrufe im Leserservice. Das entlastet das Team, sorgt für angenehmere Gespräche mit Kunden, senkt die Kosten und schafft Freiraum für wichtigere Aufgaben.»
Beran Kiyak,
Leiter Lesermarkt Print und E-Paper, Verlag Nürnberger Presse
QEM mit PDF/Serienbrief
«Über die PDF-Funktion von QEM erstellen wir regelmäßig Serienbriefe – etwa für weniger zeitkritische Informationen wie die Umstellung auf Post-Zustellung oder auf Abholkisten. Praktisch und zeitsparend, da sich alles direkt aus dem Tool heraus erledigen lässt.»
Beran Kiyak,
Leiter Lesermarkt Print und E-Paper, Verlag Nürnberger Presse